Conditions de réservations et d’annulations

CONDITIONS DE RÉSERVATIONS, DE MODIFICATIONS ET D’ANNULATION VOYAGES COSTE, COOPÉRATIVE DE SOLIDARITÉ EN TOURISME ÉQUITABLE

Paiement : Un dépôt de 30% est requis au moment de la réservation pour les activités, excursions et l’hébergement. Un dépôt de 50% est requis lorsqu’une croisière fluviale est incluse dans le forfait vendu. Le paiement complet est requis lors de la réservation pour la portion du transport aérien.

Le paiement complet est requis 45 jours avant la date de départ. Pour les réservations de 44 jours et moins avant la consommation du produit touristique, le paiement complet est exigé. Les réservations non payées aux dates indiquées seront automatiquement annulées.

Voyages Coste accepte les paiements par chèques en dollars canadiens jusqu’à 15 jours avant le départ et les paiements par cartes de crédit (Visa et MasterCard-Eurocard).

Réservations de dernières minutes : Les réservations de dernières minutes (moins de 24 heures avant l’arrivée) seront acceptées selon la disponibilité des services et devront être payées en totalité par carte de crédit ou argent comptant, si la réservation ce fait sur place.

Documents de voyage : Les documents de voyage seront émis au moment de la réservation, une fois le dépôt prélevé. Voyages CoSte n’est pas responsable des documents perdus ou volés. Il est de la responsabilité des clients ou des agences de voyages clientes d’aviser Voyages CoSte au moins 5 jours avant le départ si les documents ne sont pas délivrés, sans quoi des frais supplémentaires peuvent être requis pour retourner de nouveaux documents de voyage.

Modifications: Toute modification à une réservation moins de 3 jours avant l’arrivée peut impliquer des frais supplémentaires. Toute modification impliquant une réémission d’un billet d’avion implique un frais de 150$can par personne. Aucun changement de nom n’est accepté une fois le billet d’avion émis. Aucun remboursement lorsqu’un billet d’avion est émis.

Annulation: Toute annulation doit être faite par courriel, courrier, téléphone ou en personne. Pour recevoir un remboursement, les documents de voyage doivent être retournés à votre agence de voyages ou directement à Voyage CoSte. Les billets d’avion et de traversier ne sont pas remboursables, ni transférables à une tierce partie.

Frais d’annulation:

• * 31 + jours avant le départ: 20% du montant par personne + frais des fournisseurs non-remboursables

• * 30 -16 jours avant le départ: 40%du montant par personne + frais des fournisseurs non-remboursables

• * 15 - 4 jours avant le départ: 60% du montant par personne + frais des fournisseurs non-remboursables

• * 3 –jours et moins avant le départ : 100% du montant par personne. (aucun remboursement)

Les frais précédents ne s’appliquent pas pour les clients ayant souscrit à une police d’assurance annulation voyage. Toute annulation doit être reçue par écrit à Voyages CoSte avant la date de départ.

Remboursements: Toute demande de remboursement doit être effectuée par écrit au maximum 14 jours après la date de fin de séjour avec Voyages Coste. Des bons d’échanges partiellement utilisés ou inutilisés doivent être retournés à Voyages CoSte avec la demande de remboursement. Voyages CoSte s’engage à livrer les services vendus. Si des services ne peuvent être livrés, l’agence s’engage à rembourser ceux-ci auprès du client.

Immigration Canada : Il est de la responsabilité de chacun des voyageurs provenant d’un autre pays que le Canada de s’assurer d’avoir les papiers requis (passeports et/ou visas) pour entrer au Canada.

Conditions particulières: Les déplacements en régions éloignées comme sur Anticosti et la Basse-Côte-Nord comportent un risque de retard étant donné les conditions météorologiques changeantes. Voyages Coste s’engage à toujours accompagner ses clients lorsque des changements hors de son contrôle se produisent mais les voyageurs doivent garder à l’esprit, qu’un décalage jusqu’à 48 heures dans l’horaire puisse se produire. EN CAS DE FRAIS IMPRÉVUS AU VOYAGE DÛ À UN PROLONGEMENT DE CELUI-CI CAUSÉ PAR LES CONDITIONS MÉTÉO, VOYAGES COSTE OU SES FOURNISSEURS DE SERVICES NE SONT PAS RESPONSABLES DES FRAIS D'HÉBERGEMENT, DE REPAS ET/OU DE TRANSPORT ENCOURUS ALORS PAR LES VOYAGEURS.

Parts sociales: Pour tout forfait vendu, le prix du forfait vendu comprend une contribution de 20$ aux Amis de la Coopérative de Solidarité en Tourisme Équitable (CoSte) à titre de contribution individuelle à la coopérative. Nous vous remercions de soutenir une organisation vouée au développement équitable de son milieu.

Les prix affichés sont valables et garantis pour l’année 2020

Politique de confidentialité

L’information que nous amassons

Le service amasse de l’information personnelle limitée de ses clients qui s’inscrivent à nos services. Quand les clients s’inscrivent à nos services, nous requérons un mot de passe et une adresse courriel. Nous utilisons l’information d’inscription des clients pour authentifier les utilisateurs et donner accès au service. Nous utilisons aussi les adresses électroniques dans l’information d’inscription pour communiquer avec nos utilisateurs. De temps en temps, nous pouvons vous contacter par courriel pour vous avertir de changements aux services de la compagnie, d’opérations de maintenance et d’autres informations sur le service et sites affiliés. Le service amasse et journalise des statistiques utilisateurs agrégatives et la circulation sur le service dans le service. De telles informations incluent, mais ne sont pas limités à, des statistiques de circulation sur le service, date et heure des visites, type de navigateur utilisé pour accéder au service, et fréquence des visites. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services rendus aux clients, pour surveiller et diagnostiquer les problèmes de performance et pour administrer le service.

La compagnie ne révélera jamais toute donnée sur un individu ou sur une base identifiable à des tierces-parties, à moins que nous devions nous conformer à des lois qui requièrent de telles divulgations aux autorités, à des organismes d’application de la loi ou autres fonctionnaires tiers du gouvernement.

Autre que comme divulgué dans cette politique de confidentialité, en aucun temps la compagnie ne partagera, louera ou vendra vos informations personnelles identifiables à toute tierce partie sans votre consentement explicite. Vous pouvez désactiver votre compte et supprimer vos informations personnellement identifiables en tout temps en nous contactant et en indiquant clairement que vous voulez désactiver et supprimer de telles informations.